Η Janet Alexander, 46 ετών, από το Inverness, δήλωσε ότι ένας άγνωστος πήρε την κόρη της Rose μακριά από το κέντρο απασχόλησης παιδιών του Royal Wings Hotel στην Αττάλεια. Ανέφερε ότι η Rose βρέθηκε λίγο αργότερα να περπατά μαζί με μια άγνωστη γυναίκα σε έναν κεντρικό δρόμο κοντά στο ξενοδοχείο. Από την πλευρά του ο Thomas Cook δήλωσε ότι διερευνά το περιστατικό. Η Alexander δήλωσε στο BBC ότι βρισκόταν σε διακοπές την περίοδο του Πάσχα μαζί με την Rose και την αδερφή της, Lois, όταν συνέβη το περιστατικό. Σύμφωνα με τα λεγόμενά της, άφησε την Rose στο κέντρο απασχόλησης, στο οποίο βρισκόταν επιτηρητής, για να μπορέσει να πάει την Lois, 9 ετών, σε μάθημα κατάδυσης. Ωστόσο, όταν επέστρεψαν, μια ώρα αργότερα, ανακάλυψαν ότι η Rose δεν ήταν εκεί. «Ήμουν εντελώς απογοητευμένη. Στην πραγματικότητα υπήρξε χάος, όταν όλοι συνειδητοποίησαν ότι έλειπε και άρχισαν να την ψάχνουν. Πάγωσα από φόβο.» Το κοριτσάκι βρέθηκε σώο και αβλαβές 20 λεπτά αργότερα με τη συνοδεία αυτής της «μυστηριώδους» γυναίκας. Οδηγήθηκαν πίσω στο ξενοδοχείο, όμως η γυναίκα δεν συνελήφθη και λίγο αργότερα έφυγε από το χώρο. Η Alexander δήλωσε: «Δεν ξέρω αν η Rose την ακολούθησε ή κάτι παρόμοιο, ωστόσο μέσα μου νιώθω ότι υπήρχε κάποιο κακόβουλο κίνητρο πίσω από αυτό που συνέβη. «Βρισκόταν εκατοντάδες μέτρα μακριά. Την είχε πάρει». Κατηγόρησε τον Thomas Cook ότι δεν ανταποκρίθηκε στις επαναλαμβανόμενες κλήσεις της για βοήθεια, τόσο κατά τη διάρκεια όσο και μετά το περιστατικό. «Νομίζω ότι είναι τρομερό να αφήνουν μια οικογένεια μόνη σε μια ξένη χώρα και να μην θέλουν να σιγουρευτούν όχι μόνο ότι είμαστε εντάξει αλλά ότι και οι υπόλοιποι που χρησιμοποιούσαν το χώρο ήταν ασφαλείς, διότι προφανώς ένιωσα ότι και τα υπόλοιπα παιδιά βρίσκονταν σε κίνδυνο.» Ο Thomas Cook δήλωσε: «Το συμβάν αυτό μας προξενεί μεγάλη ανησυχία και καταλαβαίνουμε πόσο δυσάρεστο ήταν. «Εξετάζουμε διεξοδικά την κατάσταση για να καταλάβουμε τι συνέβη και είμαστε σε συνεργασία με το ξενοδοχείο για να γίνουν οι απαιτούμενες αλλαγές ώστε να μην επαναληφθεί». Η ομάδα ψυχολογικής υποστήριξης της εταιρείας ήρθε σε επαφή με την Alexander. Το ξενοδοχείο Royal Wings αρνήθηκε ότι έγινε απαγωγή και υποστήριξε ότι ο παιδότοπος του ξενοδοχείου είναι απόλυτα ασφαλής.