Βελτίωση των δεικτών ποιότητας στα ελληνικά ξενοδοχεία καταγράφουν οι αξιολογήσεις πελατών της TUI Γερμανίας σε σχέση με πέρυσι.
Σύμφωνα με τα στοιχεία αξιολόγησης των πελατών της TUI Γερμανίας αναφορικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στους τουριστικούς προορισμούς, καταγράφεται βελτίωση της ποιότητας των ξενοδοχείων και υπηρεσιών στην Ελλάδα κατά την περσινή τουριστική περίοδο.
Τα αποτελέσματα των αξιολογήσεων ικανοποίησης των πελατών της TUI Γερμανίας που επισκέφτηκαν την Ελλάδα παρουσίασε στη Ρόδο η κυρία Έλκε Γιάνσεν, επικεφαλής του τομέα TUI Hotel Consulting & Quality Management, το Σάββατο 1η Απριλίου 2017, στην «4η Ημερίδα για την Ποιότητα στον Τουρισμό», πρωτοβουλία του Συλλόγου Διευθυντών Ξενοδοχείων Ρόδου.
Τα στοιχεία αναδεικνύουν την αναβάθμιση της ποιότητας στην Ελλάδα, ενώ καταγράφονται υψηλότεροι βαθμοί συνολικής ικανοποίησης των Γερμανών πελατών που επισκέφθηκαν τη χώρα.
Στην κλίμακα από το 0 έως το 10 (με άριστα το δέκα), η συνολική βαθμολόγηση της ποιότητας των ξενοδοχείων στην Ελλάδας ανέρχεται σε 8.70. Ξεχωρίζουν οι προορισμοί της Κω (8.84), της Ρόδου (8.73) και της Κρήτης (8.70). Σε σύγκριση με τις αντίστοιχες επιδόσεις του 2015, την μεγαλύτερη βελτίωση παρουσιάζει η Ρόδος (2015: 8.50).
Από την ανάλυση των επί μέρους δεικτών αξιολόγησης της ποιότητας προκύπτουν τα εξής γενικά συμπεράσματα:
– Η ποιότητα αποτελεί για τους πελάτες κυρίαρχο παράγοντα στην επιλογή του ξενοδοχείου και του προορισμού.
– Καλές επιδόσεις παρουσιάζουν τα ελληνικά ξενοδοχεία στις κατηγορίες «εξυπηρέτηση πελατών», «ξενοδοχειακές εγκαταστάσεις» καθώς και στην ποιότητα των υπηρεσιών εστίασης. Υστερεί ελαφρώς έναντι των άλλων δεικτών η «ποιότητα των δωματίων», παρουσιάζει ωστόσο βελτίωση σε σχέση με το 2015.
– Σε σύγκριση με άλλους ευρωπαϊκούς προορισμούς, οι ελληνικοί συγκαταλέγονται σε εκείνους με τους υψηλότερους δείκτες στον τομέα της «φιλοξενίας».
– Στον αντίποδα, εμφανίζονται δυνατότητες βελτίωσης στους τομείς της περιβαλλοντικής φροντίδας των προορισμών καθώς και στην ποιότητα των πολιτιστικών υποδομών.
Σχετικά με το προφίλ των πελατών της TUI Γερμανίας στην Ελλάδα αποτυπώνονται τα εξής χαρακτηριστικά:
– Τα ζευγάρια (50%) και οι οικογένειες με παιδιά (40%) αποτελούν τις δύο μεγαλύτερες ομάδες Γερμανών πελατών της TUI στην Ελλάδα.
– Το 43% των Γερμανών πελατών της TUI που επισκέπτεται την Ελλάδα ανήκει σε ανώτερα μορφωτικά επίπεδα (πανεπιστημιακή μόρφωση).
– Το 49% των Γερμανών πελατών της TUI που επισκέπτεται την Ελλάδα ανήκει στα ανώτερα εισοδηματικά στρώματα.
– Το 1/3 των Γερμανών πελατών της TUI που επισκέπτεται την Ελλάδα είναι ηλικίας 40-49 ετών, οι οποίοι αποτελούν την μεγαλύτερη ηλικιακή ομάδα πελατών της TUI στην Ελλάδα. Ακολουθούν οι ηλικίες 50-59 ετών (27%) και 30-39 ετών (20%).
– Ο Σεπτέμβριος είναι ο μήνας με τον μεγαλύτερο αριθμό συνολικών αφίξεων Γερμανών πελατών της TUI στην Ελλάδα. Ακολουθούν οι μήνες Αύγουστος και Ιούνιος.
Η Έλκε Γιάνσεν, επικεφαλής της TUI Hotel Consulting & Quality Management είπε: «Διαπιστώνουμε ότι οι πελάτες προσανατολίζονται στις αξιολογήσεις άλλων πελατών. Στην TUI διαθέτουμε μια μεγάλη βάση δεδομένων με αξιολογήσεις για όλα τα ξενοδοχεία και όλους τους προορισμούς και μπορούμε να παρέχουμε εξατομικευμένες συμβουλευτικές υπηρεσίες. Είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι με το γεγονός ότι οι συνολικοί δείκτες ποιότητας στην Ελλάδα βελτιώθηκαν περαιτέρω σε σχέση με πέρυσι και υποστηρίζουμε πάντα τους συνεργάτες μας σε αυτή την προσπάθεια».
Ο Μιχάλης Μαυρόπουλος, Περιφερειακός Διευθυντής Ανατολικής Μεσογείου της TUI Destination Services δήλωσε: «Η ποιότητα αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο της επιτυχίας μας. Eίμαστε ιδιαίτερα ευχαριστημένοι με την αύξηση της ποιότητας όπως καταγράφεται στα ξενοδοχεία που συνεργάζονται με τον όμιλο της TUI. Η θετική αυτή τάση είναι το αποτέλεσμα της κοινής προσπάθειας των ανθρώπων μας και των συνεργατών μας ξενοδόχων με στόχο την απόλυτη διαφύλαξη των υψηλών ξενοδoχειακών προδιαγραφών και υπηρεσιών προορισμού της TUI. Περιμένουμε φέτος στην χώρα μας αύξηση των αφίξεων απο την Γερμανία της τάξης του 30% και η ομάδα της TUI Destination Services στην Ελλάδα είναι έτοιμη να υποδεχτεί όλους τους πρόσθετους πελάτες με μοναδική αποστολή να παρέχει μια αξέχαστη εμπειρία διακοπών και να «δημιουργήσει χαμόγελα» όπως ειναι το μότο μας (We Create Smiles!)»
euro2day.gr
Φωτογραφίες από το νέο ξενοδοχείο Casa Cook στην Κω, αποκάλυψε η Thomas Cook.
Το ξενοδοχείο βρίσκεται στο Μαρμάρι, διαθέτει 100 δωμάτια και είναι το δεύτερο που ανοίγει υπό την ομπρέλα του νέου Lifestyle brand του τουρ οπερέιτορ, έπειτα από τα εγκαίνια του πρώτου πέρυσι το καλοκαίρι στη Ρόδο.

Ενώ το ξενοδοχείο της Ρόδου δέχεται μόνο ενηλίκους, η μονάδα που ανοίγει στην Κω έχει σχεδιασθεί έτσι ώστε να απευθύνεται στις οικογένειες.
Το ξενοδοχείο περιλαμβάνει βίλες έως 2 ορόφων, με κοινόχρηστους κήπους και βεράντες καθώς και 5 διαφορετικά είδη δωματίων, από Double Standard μέχρι Σουίτες.

Σύμφωνα με την εταιρία, το ντιζάιν επηρεάστηκε από τα κυβιστικά κτίρια στο νησί, ενώ η επίπλωση από τις καθαρές γραμμές του μοντερνισμού στα μέσα του αιώνα σε αντίθεση με την άγρια και φυσική υφή και τα εξωτικά χειροποίητα αξεσουάρ.
Όλα τα δωμάτια διαθέτουν ιδιωτική βεράντα ή ταράτσα καθώς και rain shower, μινι μπαρ και δωρεάν Wi-Fi.

Το Beach Club διαθέτει μπαρ, αίθουσα lounge, εστιατόριο και πισίνα.
Προσφέρεται ευκαιρία για δραστηριότητες όπως η κοπηλασία, η ιππασία στην παραλία, τα μαθήματα γιόγκα στην ταράτσα. Το ξενοδοχείο διαθέτει ακόμα γυμναστήριο, εσωτερική πισίνα και σπα.


http://www.tornosnews.gr
Τη δημιουργία τεσσάρων ακόμη ξενοδοχείων στην Ελλάδα μέσα στο επόμενο εννεάμηνο ανακοίνωσε χθες η διοίκηση του Wyndham Hotel Group, της μεγαλύτερης εταιρείας ξενοδοχείων στον κόσμο με βάση τον αριθμό των μονάδων.
Με αφορμή τα εγκαίνια του πρώτου ξενοδοχείου του ομίλου, του Wyndham Grand Athens στο Μεταξουργείο (που άρχισε να λειτουργεί από τον περασμένο Δεκέμβριο) ο Τζεφ Μπαλότι, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Wyndham Hotel Group, αποκάλυψε ότι, σε συνεργασία με τη Zeus International, θα ξεκινήσουν να λειτουργούν από την 1η Μαΐου δύο ξενοδοχεία στο Λουτράκι, το Wyndham Loutraki Poseidon Resort με δυναμικότητα 108 σουίτες (ορισμένες με ιδιωτικές πισίνες ή τζακούζι) και το Ramada Loutraki Poseidon Resort με δυναμικότητα 207 σουίτες και bungalows.
Τη σκυτάλη θα πάρουν με το ξεκίνημα του 2018 το Wyndham Garden Attica Riviera (πρώην Aqua Mare) με 130 δωμάτια καθώς και το Ramada Plaza Attica Riviera (πρώην Mare Nostrum) με 352 δωμάτια, δύο ξενοδοχεία που βρίσκονται στη Βραυρώνα.
Οπως ανέφερε ο κ. Μπαλότι, «η νέα στρατηγική συνεργασία με τη Zeus International επεκτείνεται, με τα διαπιστευτήρια να έχουν δοθεί ήδη από τη λειτουργία του Wyndham Grand Athens με στόχο την όλο και μεγαλύτερη παρουσία των brands μας στην Ελλάδα. Επιπρόσθετα, η τεχνογνωσία της Zeus International στην αγορά της Ανατολικής Ευρώπης θα συμβάλει σημαντικά στην περαιτέρω ανάπτυξη των brands μας στη Ρουμανία, τη Βουλγαρία και την Κύπρο».
Γενικότερα ο κ. Μπαλότι, ο οποίος έχει παρουσία στα τουριστικά δρώμενα της Ελλάδας από το 1995, εμφανίστηκε πιο αισιόδοξος από ποτέ για τις προοπτικές ανάπτυξης του ελληνικού τουρισμού τα επόμενα χρόνια, υπογραμμίζοντας ότι «δεν υπάρχει άλλη χώρα πιο... συνδεδεμένη με το τουριστικό προϊόν από την Ελλάδα», συμπληρώνοντας ότι «μία στις πέντε θέσεις εργασίας στη χώρα συνδέεται με τον τομέα του τουρισμού».
Από την πλευρά του ο Χάρης Σιγανός, ιδρυτής της Zeus International, σημείωσε ότι «είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι με την επέκταση της συνεργασίας μας με τη Wyndham Hotel Group έχοντας στόχο να προσφέρουμε στα νέα ξενοδοχεία τις ίδιες hospitality υπηρεσίες υψηλού επιπέδου όπως στο Wyndham Grand Athens. Αυτή η στρατηγική συμφωνία είναι ιδιαίτερα σημαντική όχι μόνο για το επενδυτικό προφίλ της εταιρείας μας αλλά και για τον ελληνικό τουρισμό, καθώς πρόκειται να λειτουργήσει ως ορόσημο για μελλοντικές επενδυτικές ευκαιρίες στη χώρα καθώς και για την ενίσχυση της εθνικής οικονομίας και της απασχόλησης».
Το πλάνο
Το συνολικό πλάνο του Wyndham Hotel Group -το χαρτοφυλάκιο του οποίου περιλαμβάνει 8.000 ξενοδοχεία (με 18 διαφορετικά brands ξενοδοχείων) και περισσότερα από 689.800 δωμάτια σε 75 χώρες- προβλέπει σε συνεργασία με τη Zeus την ανάπτυξη 20 ξενοδοχείων (η οποία αφορά σε ανακαινίσεις ή νέες κατασκευές) εντός της επόμενης 10ετίας στην ευρύτερη περιοχή των Βαλκανίων, κυρίως στην Ελλάδα, καθώς επίσης και σε Κύπρο, Βουλγαρία και Ρουμανία.
Ειδικότερα σε ό,τι αφορά στη χώρα μας, πληροφορίες θέλουν τον σχεδιασμό να αφορά στη δημιουργία τουλάχιστον 10 ξενοδοχείων σε εύρος πενταετίας, ενώ, εκτός της Αθήνας, εξετάζονται σημεία στην ηπειρωτική Ελλάδα και φυσικά στα νησιά.
Να κηρυχθεί σε πτώχευση ξενοδοχειακή μονάδα τεσσάρων αστέρων της Ρόδου, ζητά με αίτηση που κατέθεσε στο Πολυμελές Πρωτοδικείο Ρόδου, μεγάλος τουριστικός οργανισμός.
Η αίτηση κατατέθηκε με αφορμή τις οφειλές που έχει η εταιρεία στην οποία ανήκει το ξενοδοχείο προς τον τουριστικό οργανισμό από μη πληρωθέντα τιμολόγια συνολικής αξίας 265.236 ευρώ.
Μάλιστα για την οφειλή αυτή, ο οργανισμός προσέφυγε σε δικαστήριο του Βελγίου όπου και δικαιώθηκε. Το συγκεκριμένο δικαστήριο εξέδωσε και την απόφαση καταβολής του παραπάνω ποσού από τη ξενοδοχειακή μονάδα στον τουριστικό οργανισμό.
Όπως αναφέρεται στην αγωγή που έχει κατατεθεί στο Πολυμελές Πρωτοδικείο Ρόδου, παρά τις όποιες νομικές ενέργειες έγιναν από πλευράς του οργανισμού, τα χρήματα δεν εισπράχτηκαν ποτέ ενώ διαπιστώθηκε ότι η συγκεκριμένη ξενοδοχειακή μονάδα έχει οφειλές προς τρίτους άνω των 3 εκατ. ευρώ και έχει παύσει τις πληρωμές της.
Δηλαδή έχει περιέλθει σε μόνιμη και γενική αδυναμία να πληρώσει τις ληξιπρόθεσμες χρηματικές, εμπορικού χαρακτήρα, υποχρεώσεις της.
Μάλιστα ο εν λόγο τουριστικός οργανισμός επιχείρησε να δεσμεύσει και τους τραπεζικούς λογαριασμούς που ανήκουν στην εταιρεία του ξενοδοχείου, χωρίς επιτυχία αφού και αυτοί υφίστανται προηγούμενες δεσμεύσεις.
Ως εκ τούτου η συγκεκριμένη ξενοδοχειακή μονάδα δεν πραγματοποιεί καταβολές ούτε στο Δημόσιο, ούτε σε προμηθευτές της, καταδεικνύεται ότι δεν διαθέτει την απαιτούμενη ρευστότητα ώστε να εκπληρώσει τις χρηματικές της υποχρεώσεις και βρίσκεται σε μόνιμη και γενική αδυναμία πληρωμών.
Για αυτό και ο τουριστικός οργανισμός προσέφυγε στο δικαστήριο ζητώντας με την αγωγή του, να κηρυχθεί η εταιρεία που διαχειρίζεται το ξενοδοχείο, σε πτώχευση.
Η ΡΟΔΙΑΚΗ
Ο Σταύρος Μήτσης, ο επικεφαλής των MITSIS HOTELS, του μεγαλύτερου ξενοδοχειακού ομίλου της Ελλάδας, ανταποκρίθηκε στην πρόσκληση του Κολλεγίου Αθηνών να μιλήσει στους μαθητές του, στην καθιερωμένη ετήσια Career Day.
Ο κ. Μήτσης τόνισε ότι η Ελλάδα, λόγω της θέσης της, της φυσικής ομορφιάς, της αρχαίας ιστορίας της και των αρχαιολογικών χώρων της, του κλίματος, του ήλιου και της θάλασσας, αποτελεί ιδανικό προορισμό για τους κατοίκους της Βόρειας Ευρώπης και αυτό έχει σαν αποτέλεσμα ο τουρισμός να μην «τελειώνει» και να δίνει μεγάλες ευκαιρίες επαγγελματικής αποκατάστασης. Συμπλήρωσε, βέβαια, ότι τα παραπάνω από μόνα τους δεν φτάνουν για να εγγυηθούν την επιτυχία μιας τουριστικής επιχείρησης, καθώς αυτή εξαρτάται άμεσα από τις προφερόμενες παροχές και φυσικά την ποιότητά τους. «Οι Ευρωπαίοι ξοδεύουν χρήματα για διακοπές στον ήλιο. Το να έρθουν στη Μεσόγειο και στη δική μας περίπτωση στην Ελλάδα, είναι γι’ αυτούς μια απόδραση από τη συννεφιά.
Για να σε διαλέξουν ξανά όμως, πρέπει πέρα από τα φυσικά κάλλη, να τους προσφέρεις και παροχές που θα τους ικανοποιήσουν» είπε χαρακτηριστικά και ξεφεύγοντας από το καθαρά ξενοδοχειακό κομμάτι μίλησε και για την ανάγκη βελτίωσης των παροχών που προσφέρει το ελληνικό κράτος, αναφέροντας: «Αν σαν κράτος καταφέρουμε να αναπτύξουμε τομείς όπως η Υγεία, προβλέπω ότι τα επόμενα χρόνια πολλοί Ευρωπαίοι θα έρχονται στην Ελλάδα για να περάσουν τα συντάξιμα χρόνια τους, γιατί, πολύ απλά, το κλίμα είναι καλύτερο από την πατρίδα τους. Φτάνει να τους κάνουμε να νιώθουν ασφαλείς στο περιβάλλον μας για να το καταφέρουμε». Για τον κ. Μήτση το μυστικό στη σωστή διεύθυνση ενός ξενοδοχείου είναι η καθημερινή τριβή με όλους τους τομείς. Έφερε, μάλιστα, σαν παράδειγμα τον εαυτό του: «Στα 25 μου ξεκίνησα σε ένα από τα ξενοδοχεία του πατέρα μου σαν βοηθός διευθυντή. Κάτι όμως δεν μου πήγαινε καλά. Σε 15 ημέρες είχα παραιτηθεί και πήγα στα πλυντήρια. Μέσα σε δύο χρόνια είχα περάσει από όλη την πυραμίδα του ξενοδοχείου και έτσι μπόρεσα και έμαθα τις ανάγκες, τις απαιτήσεις και το πώς να προβλέπω πιθανά προβλήματα, αλλά και το πώς θα μπορώ να τα αντιμετωπίσω». Σε ερώτηση για το φόρτο εργασίας και τον αντίκτυπο που έχει αυτός στην προσωπική του ζωή, τόνισε ότι η δουλειά δεν σταματάει ποτέ. «Ακόμη και την περίοδο που ένα ξενοδοχείο είναι κλειστό ο διευθυντής έχει δουλειά.
Είναι αυτός που δίνει το ρυθμό. Που θα χρειαστεί να είναι εκεί για μια ανακαίνιση, για να στελεχώσει το δυναμικό της επόμενης σεζόν, για να κλείσει συμφωνίες με τους προμηθευτές, για να βρει ιδέες που θα ανανεώσουν το μενού και θα βελτιώσουν τις παροχές». Παράλληλα, τόνισε ότι απαραίτητο εφόδιο για έναν καλό διευθυντή ξενοδοχείου είναι η γνώση των οικονομικών. «Το ξενοδοχείο είναι μια επιχείρηση. Παράγει έργο, βγάζει κέρδη. Γι’ αυτό είναι σημαντικό για όποιον το διευθύνει, να γνωρίζει οικονομικά. Θεωρώ ότι μετράει περισσότερο ένα πτυχίο στο συγκεκριμένο τομέα, το οποίο καλό θα ήταν να συνοδεύεται με ένα master εξειδίκευσης σε κάποιον τομέα του τουρισμού». Κλείνοντας τόνισε ότι τα δύο χαρακτηριστικά που θα πρέπει να έχει όποιος θέλει να ασχοληθεί με τις τουριστικές επιχειρήσεις είναι η έμφυτη ευγένεια και η καλή φυσική κατάσταση, ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί στο πολύωρο και απαιτητικό ωράριο εργασίας. «Τα υπόλοιπα τα μαθαίνεις μέσα από τη δουλειά», είπε χαρακτηριστικά. Πηγή: www.vradini.gr