Προβλήματα παρουσιάζουν όλοι σχεδόν οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών. Το δίκτυο όλων σχεδόν των παρόχων παρουσιάζει δυσλειτουργίες στη Ρόδο όπως και σε πολλές περιοχές της Ελλάδας εδώ και αρκετές ημέρες. Σύμφωνα με όσα δηλώνουν οι χρήστες, προβλήματα παρουσιάζονται τόσο στην τηλεφωνία, όσο και στο διαδίκτυο (αδυναμία χρήσης δεδομένων και σύνδεσης στο δίκτυο 4G, αδύναμο δίκτυο κλπ).
Πολλοί είναι οι συνδρομητές που καλούν στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας στην οποία είναι συνδρομητές ώστε να ενημερωθούν τι ακριβώς έχει συμβεί, χωρίς ωστόσο να καταφέρνουν καν να μιλήσουν με κάποιο εκπρόσωπο, στις περισσότερες των περιπτώσεων. Οι συνδρομητές αναφέρουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αδυναμία πραγματοποίησης κλήσεων, αδυναμία πρόσβασης στο διαδίκτυο και ανύπαρκτη εξυπηρέτηση μέσω της γραμμής υποστήριξης πελατών.
Και ο αντιδήμαρχος ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, κ. Γιάννης Καμπούρης είχε επικοινωνία με τηλεπικοινωνιακούς παρόχους ώστε να ενημερωθεί για το πρόβλημα που έχει προκύψει και την αποκατάστασή του.
«Όλα τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας παρουσιάζουν προβλήματα εδώ και μέρες. Μας έχουν γίνει γνωστά τα προβλήματα αυτά και προσωπικά επικοινώνησα με παρόχους για να ενημερωθώ τι ακριβώς συμβαίνει.
Το πρόβλημα, όπως επισημαίνουν οι εκπρόσωποι των εταιρειών, είναι πανελλαδικό και όχι τοπικό και περιμένουμε συγκεκριμένη ενημέρωση για την αποκατάστασή του σε τοπικό επίπεδο.
Παραμένουμε σε διαρκή επικοινωνία με τους παρόχους και ελπίζουμε να έχουμε συγκεκριμένη εικόνα το συντομότερο δυνατό», δήλωσε ο κ. Γ. Καμπούρης στη «δ».

Τι αναφέρει η εταιρεία COSMOTE
Από την COSMOTE ανακοινώθηκαν χθες τα ακόλουθα:
Με ανακοίνωσή της, η εταιρεία ενημερώνει ότι «χθες αργά το απόγευμα παρουσιάστηκε αδυναμία πραγματοποίησης κλήσεων σε πελάτες κινητής. Υλοποιήθηκε άμεσα αναδρομολόγηση, με την οποία επιλύθηκε το μεγαλύτερο μέρος του προβλήματος.
Μέρος των πελατών κινητής εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν αδυναμία πρόσβασης στο δίκτυο 4G. Οι τεχνικοί μας εργάζονται για την οριστική επίλυση του θέματος.
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία και ευχαριστούμε θερμά για την κατανόησή σας», σημειώνεται στην ανακοίνωση της εταιρείας. Να σημειωθεί πως και στον αριθμό εξυπηρέτησης συνδρομητών 13888 ακούγεται το εξής μήνυμα:
«Τη δεδομένη χρονική στιγμή και σε μεμονωμένες περιπτώσεις παρατηρείται περιστασιακή αδυναμία κλήσεων και χρήση δεδομένων.
Εργαζόμαστε για την άμεση αποκατάσταση. Ευχαριστούμε για την κατανόηση».

 

Πηγή:www.dimokratiki.gr

Σενάρια περιορισμού του εύρους ζώνης ή ακόμη και ιεράρχησης της κίνησης έχουν εκπονήσει οι πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών σε περίπτωση που υπάρξει ανάγκη. Μέχρι στιγμής, παρόλο που η κίνηση στα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα έχει αυξηθεί, παραμένει ελεγχόμενη. Στελέχη της αγοράς κάνουν λόγο για σημαντική αύξηση, χωρίς ωστόσο αυτή να είναι τέτοια που να απαιτεί τη λήψη ειδικών μέτρων.

Σύμφωνα με στελέχη του Εθνικού Δικτύου Υποδομών Ερευνας και Τεχνολογίας (ΕΔΥΤΕ), η πρωτοβουλία «Μένουμε Σπίτι» έχει επιφέρει αύξηση της τάξης του 10% έως 15% στη διαδικτυακή κίνηση. Αυτό φαίνεται στον κόμβο διασύνδεσης όλων των διαδικτυακών παρόχων της χώρας, Greek Internet Exchange, γνωστότερο ως GR-IX. Αν και η κίνηση που περνάει από τον συγκεκριμένο κόμβο δεν είναι η συνολική στο ελληνικό Διαδίκτυο, είναι ενδεικτική της συνολικής κατάστασης που επικρατεί σε αυτό.

Σύμφωνα με τα στατιστικά του GR-IX, η κίνηση σε ώρες αιχμής (12 το μεσημέρι) ανέρχεται σε περίπου 140 Gbps και σε ώρες μη αιχμής (5 το πρωί) σε 40 Gbps. Aξίζει να σημειωθεί ότι την προτελευταία εβδομάδα, πριν δηλαδή από την έναρξη του «Μένουμε Σπίτι», η κίνηση αυξανόταν τις απογευματινές ώρες, ενώ την περασμένη Δευτέρα, εμφανίζεται αυξημένη κατά τις πρωινές ώρες.

Επίσης, σύμφωνα με στελέχη των εταιρειών κινητής, καθώς παραμένουν όλοι στα σπίτια αυξάνονται υπέρμετρα οι συνομιλίες στα κινητά. Επιστρέφει δηλαδή η κίνηση στο παραδοσιακό δίκτυο δεύτερης γενιάς (2G), καθώς η μια τηλεφωνική γραμμή σταθερής δεν μπορεί να καλύψει τις ανάγκες όλων των μελών της οικογένειας. Πάντως, όλοι σημειώνουν ότι τη μεγάλη πίεση θα δεχθούν τα δίκτυα σταθερής, όπως συνέβη στην Ιταλία και στο Βέλγιο.

Υπερφόρτωση

Στην Ιταλία το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο υπερφόρτωσε όταν η συνδρομητική υπηρεσία Amazon Prime άφησε ελεύθερη τη μετάδοση περιεχομένου στους Iταλούς. Επίσης, στo Βέλγιο υπάρχει σιωπηλή συμφωνία να μη γίνονται κλήσεις βιντεοδιάσκεψης, αλλά τηλεδιάσκεψης, δηλαδή χωρίς τη μετάδοση εικόνας, προκειμένου να αποφευχθούν καταστάσεις συμφόρησης στο Διαδίκτυο.

Ακόμη, αξίζει να σημειωθεί ότι τεχνολογικές και συνδρομητικές πλατφόρμες για πρώτη φορά καταρρέουν, καθώς αυξάνεται υπέρμετρα η ζήτηση. Αυτό συνέβη στην πλατφόρμα διασκέδασης Xbox Live την περασμένη Κυριακή, ενώ προχθές Δευτέρα κατέρρευσε για τουλάχιστον δύο ώρες η συνεργατική πλατφόρμα Microsoft Teams, καθώς εκατομμύρια χρήστες συνωστίζονται για να λάβουν υπηρεσίες.

Σύμφωνα με πληροφορίες, κυβέρνηση και τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι επιχειρούν να αποτρέψουν φαινόμενα συμφόρησης στο εθνικό δίκτυο. Ενα μέτρο θα είναι ο περιορισμός του εύρους ζώνης του χρήστη, που είναι γνωστό ως throttling. Hδη το μέτρο αυτό εφαρμοζόταν σε χρήστες κινητής τηλεφωνίας που ξεπερνούσαν την κατανάλωση δεδομένων από ένα μέγεθος και πάνω, π.χ. πάνω από 20 Gb. Μόλις ο χρήστης περνούσε το όριο, η δυνατότητα μετάδοσης μειωνόταν σε χαμηλά επίπεδα, π.χ. 1 Mbps.

To δεύτερο μέτρο, προκειμένου να συνεχίσουν να λειτουργούν τα δίκτυα, είναι η ιεράρχηση της κίνησης (prioritization). Στην προκειμένη περίπτωση οι πάροχοι «κόβουν» συγκεκριμένες υπηρεσίες, όπως π.χ. το video streaming, ή ακόμη και συγκεκριμένους κόμβους που προκαλούν τη μεγάλη κίνηση. Πάντως, τα στελέχη των παρόχων τηλεπικοινωνιών κάνουν λόγο για πρωτόγνωρες καταστάσεις, οι οποίες δεν μπορούν να οδηγήσουν σε ασφαλείς εκτιμήσεις και προβλέψεις.

πηγή kathimerini.gr

ΒΑΓΓΕΛΗΣ ΜΑΝΔΡΑΒΕΛΗΣ

 

 

Περισσότερη διαφάνεια και μεγαλύτερη ισχύ στους πελάτες των εταιρειών τηλεπικοινωνιών προσπαθεί να επιβάλλει η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) με το «δεύτερο κύμα» μέτρων, με βάση τον Κανονισμό Γενικών Αδειών που δημοσιεύθηκε τον Δεκέμβριο του 2017.
Από χθες 1η Οκτωβρίου ισχύει το δεύτερο στάδιο των ρυθμίσεων που προβλέπονται στον Κανονισμό Γενικών Αδειών της ΕΕΤΤ,ο οποίος δημοσιεύθηκε τον Δεκέμβριο του 2017. Ο Κανονισμός καθορίζει τις υποχρεώσεις των παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, με στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων των συνδρομητών σε τηλεφωνία και Διαδίκτυο.
Οι σημαντικότερες υποχρεώσεις που επιβάλλονται με το δεύτερο στάδιο ρυθμίσεων, μεταξύ άλλων, συνοψίζονται στα ακόλουθα θέματα:
Μεγαλύτερη διαφάνεια ως προς τους συμβατικούς όρους
Στην πρώτη σελίδα της σύμβασης πρέπει να αναφέρονται με σαφήνεια, η ημερομηνία υπογραφής, η τελική τιμή χρέωσης του παγίου και οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται σε αυτό, το ύψος τυχόν επιδότησης και η απόσβεσή της, καθώς και τυχόν τέλος για διακοπή/καταγγελία σύμβασης ορισμένου χρόνου.
Επίσης, πρέπει να παρέχονται στον συνδρομητή δυνατότητες, όπως η άμεση ενεργοποίηση της σύνδεσης, ο καθορισμός ανώτατου ορίου χρέωσης για την ενεργοποίηση φραγής εξερχομένων, η εξαίρεση του αριθμού από τηλεφωνικούς καταλόγους.
Μεγαλύτερη προθεσμία για καταγγελία σύμβασης
Αυξάνεται η προθεσμία για την καταγγελία σύμβασης ορισμένου/αορίστου χρόνου αζημίως, σε περίπτωση μονομερούς τροποποίησης των συμβατικών όρων ή των τιμολογίων από τον πάροχο.
Ενημέρωση για υπέρβαση ορίου κατανάλωσης προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας
Ο συνδρομητής κινητής τηλεφωνίας ενημερώνεται υποχρεωτικά, όταν υπερβαίνει το 80% των λεπτών ομιλίας/SMS/MB του προγράμματός ή πακέτου προπληρωμένων υπηρεσιών. Ειδικά, για τα MB ενημερώνεται επίσης, υποχρεωτικά, και όταν καταναλώσει το 100% του όγκου.
Αυτόματη πίστωση λογαριασμού για βλάβες
Εφόσον η βλάβη υπερβαίνει τις δύο εργάσιμες ημέρες από την ημέρα δήλωσής της, πρέπει να πιστώνεται αυτόματα και εντός τετραμήνου στον λογαριασμό του συνδρομητή,το τμήμα του παγίου που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών από οποιοδήποτε δίκτυο
Σε περίπτωση βλάβης, ο συνδρομητής μπορεί να καλεί, χωρίς χρέωση, από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας τη γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών που διαθέτει ο πάροχος.
Μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο υποβολής καταγγελίας σύμβασης
Ο συνδρομητής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση, είτε στα καταστήματα του παρόχου, είτε με αποστολή επιστολής/τηλεομοιοτυπίας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η παροχή υπηρεσιών πρέπει να διακόπτεται εντός δύο εργάσιμων ημερών για την κινητή τηλεφωνία και οχτώ για τη σταθερή (εκτός εάν ο καταναλωτής έχει ζητήσει συγκεκριμένη ημερομηνία).
Απαγόρευση επιβολής τέλους διακοπής/ανανέωσης σύμβασης
Ο πάροχος δεν επιτρέπεται να επιβάλει τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής/καταγγελίας είτε σύμβασης αορίστου χρόνου είτε σύνδεσης καρτοκινητής τηλεφωνίας. Επίσης, απαγορεύεται να επιβάλει τέλος ανανέωσης για νέα σύμβαση ορισμένου χρόνου σε υφιστάμενο συνδρομητή με σύμβαση αορίστου χρόνου.
iefimerida.gr

Το τελευταίο διάστημα υπάρχει μεγάλο πρόβλημα με τον Ο.Τ.Ε. και συγκεκριμένα με την παροχή υπηρεσιών διαδικτύου. 

Πολλοί είναι οι αναγνώστες, που έχουν απευθυνθεί στην εφημερίδα μας, διαμαρτυρόμενοι για την κατάσταση, κάτι το οποίο βέβαια αντιμετωπίζουμε και εμείς σας εφημερίδα και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε.

Καθημερινά, παρατηρείται το φαινόμενο συνεχών διακοπών στην παροχή διαδικτύου, χωρίς καμία ενημέρωση. Η συσκευή του ρουτερ αποσυνδέεται και συνδέεται μόνη της, δημιουργώντας προβλήματα κυρίως σε επιχειρήσεις, που η λειτουργία τους εξαρτάται απόλυτα από αυτό.  Εργασίες διακόπτονται στη μέση, το προσωπικό απασχολείται παραπάνω για να καλύψει τον χαμένο χρόνο, δημιουργώντας πολλαπλά κόστη. Όταν δηλώνεις βλάβη, το πρόβλημα πάντα καταλήγει να είναι το ρούτερ..Κι αν τελικά το πρόβλημα είναι τα ελαττωματικά ρούτερ γιατί δεν αποσύρονται;;; Για να μην αναφερθούμε στην ταχύτητα, που άλλη πληρώνεις και άλλη τελικά έχεις..

Αυτό που προκαλεί τους πολίτες ωστόσο, είναι η πολιτική της εταιρείας. Όταν ο πολίτης έχει πρόβλημα η διαδικασία επίλυσης πάει με ρυθμούς χελώνας, ενώ όταν πρόκειται για καθυστέρηση στην πληρωμή του λογαριασμού, η διακοπή γίνεται σε χρόνο dt, χωρίς καμία διευκόλυνση.. Ενώ η επανασύνδεση μπορεί να γίνει μετά από μία μέρα...!!!

 

Στο έγγραφο της η ΕΕΤΤ κάνει γνωστό ότι είναι σε εξέλιξη η αναθεώρηση του Κανονισμού Γενικών Αδειών της τηλεπικοινωνιακής αγοράς ενώ αναφέρει ότι με το ισχύον πλαίσιο έχει οριστεί ως ανώτατη χρέωση από διάφορες υπηρεσίες μηνυμάτων το όριο των 20 ευρώ.

Όπως αναφέρει στο έγγραφο της η ΕΕΤΤ έχει προβεί σε μια σειρά εποπτικών και ρυθμιστικών δράσεων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση του φαινομένου των αυθαίρετων χρεώσεων μέσω Υπηρεσίας Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ) και ήδη σήμερα έχει μειωθεί σημαντικά ο αριθμός των καταγγελιών των καταναλωτών σε σχέση με τα προηγούμενα έτη. Σύμφωνα πάντα με την ΕΕΤΤ το μηνιαίο κόστος μίας συγκεκριμένης ΥΠΠ με συνδρομή για έναν συγκεκριμένο συνδρομητή (MSISDN), δεν μπορεί να ξεπερνά τα είκοσι (20) ευρώ. Επομένως, σύμφωνα με την ως άνω διάταξη, υπάρχει ένα μηναίο πλαφόν ύψους 20 ευρώ για την παροχή συνδρομητικών ΥΠΠ. Αν ο τελικός χρήστης επιλέξει μία υπηρεσία με συνδρομή στέλνοντας ένα σύντομο μήνυμα (SMS) ή πο-λυμεσικό μήνυμα (MMS), θα πρέπει να λάβει άμεσα ένα σύντομο μήνυμα, το οποίο θα του γνωστοποιεί ότι αφορά υπηρεσία με συνδρομή, θα τον ενημερώνει για το όνομα και το κόστος της υπηρεσίας ανά μονάδα χρέωσης (π.χ. για το γεγονός ότι η ΥΠΠ χρεώνεται ανά εβδομάδα), την επωνυμία του Παρόχου ΥΠΠ, και θα του ζητά ταυτόχρονα την συγκατάθεσή του για την εγγραφή του στη συνδρομητική υπηρεσία. Η εγγραφή στην υπηρεσία με συνδρομή δύναται να ολοκληρωθεί, μόνο εφόσον, ο τελικός χρήστης αποστείλει μήνυμα επιβεβαίωσης στον σχετικό σύντομο κωδικό για να παράσχει τη συγκατάθεσή του για την εγγραφή του στην υπηρεσία με συνδρομή. Σε περίπτωση που με την εγγραφή στη νέα υπηρεσία, η συνολική μηνιαία αξία των συνδρομών του χρήστη (MSISDN) στον Πάροχο ΥΠΠ πρόκειται να υπερβεί το πλαφόν των 20 ευρώ, πρέπει να αποστέλλεται ατελές ενημερωτικό μήνυμα και θα ζη¬τείται η ρητή συγκατάθεσή του. Η συγκατάθεση του χρήστη δίδεται με σύντομο μήνυμα.

Μέχρι την ολοκλήρωση της εγγραφής του στην υπηρεσία, ο Τελικός Χρήστης δεν θα χρεώνεται με πρόσθεπι χρέωση. Επιπροσθέτως, σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας για την παροχή ΥΠΠ, προβλέπεται ότι μετά την ολοκλήρωση της εγγραφής του Τελικού Χρήστη σε υπηρεσία με συνδρομή, , ο Πάροχος Υπηρεσιών PSMS και PMMS, υποχρεούται να ενημερώνει τον Τελικό Χρήστη, άμεσα, με σύντομο μήνυμα, για το γεγονός, ότι έχει εγγραφεί σε υπηρεσία με συνδρομή και το όνομά ή την σύντομη περιγραφή π|ς υπηρεσίας αυτής αλλά και για το κόστος της υπηρεσίας με συνδρομή, ανά μονάδα χρέωσης, συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος Φόρου Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ) (π.χ. αν η ΥΠΠ χρεώνεται ανά εβδομάδα) Επίσης ο χρήστης θα πρέπει να ενημερώνεται και για την επωνυμία του Παρόχου ΥΠΠ και τον αριθμό της γραμμής βοήθειας/παραπόνων καθώς και ια τον τρόπο, με τον οποίο μπορεί ο χρήστης να διαγραφεί αλλά και για το γεγονός ότι η παρεχόμενη ΥΠΠ απευθύνεται αποκλειστικά σε ενηλίκους ενώ η ενημέρωση για τα ανωτέρω θα πρέπει να παρέχεται ατελώς. Τέλος, το ως άνω ισχύον κανονιστικό πλαίσιο για τις ΥΠΠ προβλέπει ότι μια φορά μηνιαίως, η ανωτέρω ενημέρωση θα πρέπει να αποστέλλεται με σύντομο μήνυμα στους εγγεγραμμένους συνδρομητές κάθε ΥΠΠ Επίσης είναι δυνατή η αυτόματη διακοπή των παρεχόμενων υπηρεσιών ΥΠΠ από τον Πάροχο Δικτύου Εκκίνησης Κλήσης, όταν η χρέωση είναι υψηλότερη από ένα συγκεκριμένο όριο, το οποίο έχει θέσει ο καταναλωτής. Παράλληλα ο πάροχος δικτύου, στην περίπτωση που μετά από καταγγελία καταναλωτή ή κατόπιν δικής του έρευνας, διαπιστώσει ότι οι δευτερογενώς από αυτόν εκχωρηθέντες αριθμοί στον Πάροχο ΥΠΠ δεν χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τα οριζόμενα στην κείμενη νομοθεσία για τους εν λόγω αριθμούς, τότε θα πρέπει να διακόπτει την παροχή των ΥΠΠ. Στην περίπτωση αυτή, σε συνεννόηση με τον Πάροχο Δικτύου Εκκίνησης Κλήσης, προβαίνουν στην μη χρέωση των σχετικών κλήσεων των καταναλωτών ή/και στην επιστροφή των καταγγελθέντων για αυτές τις κλήσεις ποσών. Επίσης, σε περίπτωση μαζικών καταγγελιών καταναλωτών για μη νόμιμη παροχή συγκεκριμένων ΥΠΠ, ο Πάροχος Δικτύου Εκκίνησης Κλήσης υποχρεούται να διακόψει την παροχή πρόσβασης σης συγκεκριμένες ΥΠΠ και να ενημερώσει σχετικά την ΕΕΤΤ . Επιπροσθέτως, ο Τελικός Χρήστης δύναται με αίτησή του προς τον Πάροχο του Δικτύου Εκκίνησης Κλήσης να ζητήσει τη φραγή της πρόσβασής του σε όλες τις ΥΠΠ ή σε συγκεκριμένες αριθμοδοτικές σειρές. Η φραγή αυτή μπορεί να αφορά και τη λήψη όλων των σύντομων μηνυμάτων ΥΠΠ ή των σύντομων μηνυμάτων ΥΠΠ από συγκεκριμένες αριθμοδοτικές σειρές. Στην περίπτωση αυτή, ο Πάροχος του Δικτύου Εκκίνησης Κλήσης υποχρεούται να ικανοποιήσει το αίτημα. Η δυνατότητα χρήσης της υπηρεσίας φραγής δημοσιεύεται στο διαδικτυακό τόπο του παρόχου δικτύου εκκίνησης κλήσης, σε εύκολα προσβάσιμο από τον Τελικό Χρήστη σημείο. Τέλος σύμφωνα με το έγγραφο της ΕΕΤΤ που παρουσιάζουν τα dikaiologitika news τα έσοδα που εισπράττουν οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας ως πάροχοι δικτύου για την πρόσβαση σε ΥΠΠ είναι ιδιαιτέρως υψηλά.

dikaiologitika.gr

Σελίδα 1 από 5

kalimnos

eshopkos-foot kalymnosinfo-foot kalymnosinfo-foot nisyrosinfo-footer lerosinfo-footer mykonos-footer santorini-footer kosinfo-foot expo-foot